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Cooperamos com mais de 200 países em projetos de energia solar e projetos de iluminação rodoviária. Exportamos produtos para muitos países e participamos de diversos projetos governamentais importantes ao redor do mundo.
Cooperamos com mais de 200 países em projetos de energia solar e projetos de iluminação rodoviária. Exportamos produtos para muitos países e participamos de diversos projetos governamentais importantes ao redor do mundo.
A Anern tem 17 anos de experiência na fabricação de iluminação solar e produtos solares. A Anern está sediada em Guangzhou. Com uma base de produção de 30.000 metros quadrados, a nossa empresa conta com uma equipe de P&D com mais de 100 pessoas.
Agradecemos por ter escolhido comprar os produtos de energia solar Anern.
Para salvaguardar os seus direitos legítimos e garantir uma experiência de cliente fiável, a Anern implementou um sistema de garantia claro e justo: Esta política define o que é elegível para garantia, o que está coberto, o que é fornecido pelo serviço e quais são as responsabilidades da logística, e foi criada com base nas características do produto, bem como no cenário de aplicação prática.
1.1 Produtos Aplicáveis
Esta garantia aplica-se a todos os produtos vendidos sob a marca Anern através do canal de vendas aprovado, incluindo, entre outros:
Painéis solares
Baterias de lítio (baterias verticais, baterias de rack) e séries relacionadas
Inversores (off-grid, híbridos, de baixa frequência, etc.)
Postes de iluminação solar (tipo combinado) Postes de iluminação solar (tipo separado)
Sistemas de armazenamento de energia
Acessórios e componentes relacionados
1.2 Clientes elegíveis
A cobertura da garantia é apenas para a primeira pessoa que compra o item, e quando você o dá a outra pessoa, ela não recebe a garantia.
1.3 Comprovante de compra
Para solicitar o serviço de garantia, é necessário apresentar:
Uma fatura, confirmação de pedido ou registro de transação como prova de compra legítima.
Número de série do produto (S/N)
Esses documentos precisam ser apresentados para verificar a data de compra e as informações do produto.
1.4 Data de início da garantia
O período de garantia começa a partir do momento em que o comprador original obtém o produto.
O prazo de garantia varia conforme as categorias de produtos, e existem acordos com base no contrato.
2.1 Vida útil do produto e duração da garantia
Painéis Solares
25 anos de garantia de desempenho de potência
15 anos de garantia do produto
Baterias de lítio (incluindo baterias ESS)
8-10 anos de vida útil esperada
5 anos de garantia
Inversores (série on-grid/híbrida/baixa frequência)
8-10 anos de vida útil esperada
1~5 anos durante a garantia (dependendo do modelo)
Luminárias solares de rua (integradas/separadas)
Vida útil esperada de 10 anos
Garantia de 3 a 5 anos
Acessórios (controladores, cabos, peças de montagem, etc.)
8-10 anos de vida útil esperada
Garantia de 3 a 5 anos
O período de garantia real depende do modelo específico do produto e do contrato correspondente.
2.2 Cobertura do Serviço de Garantia
Período de Garantia: Para produtos que apresentem falhas devido a defeitos de material, defeitos de fabrico ou problemas não cobertos pela garantia em circunstâncias normais, a Anern fornecerá um destes serviços gratuitamente, com base na nossa avaliação técnica:
Reparação do produto defeituoso
Substituição de componentes avariados
Se for necessária uma substituição, substitua-o por completo.
A cobertura adicional inclui:
Solução de problemas e correção remota, diagnóstico remoto de avarias
Consultoria técnica e orientação operacional
Quanto às peças ou produtos substituídos, o período de validade do produto original permanece válido.
Para os produtos personalizados OEM / ODM, os termos de garantia e o âmbito de serviço seguem estritamente os termos e condições estabelecidos no contrato.
(1) Assim que encontrar um problema com o produto, contacte a Anern através do canal de pós-venda no site oficial, do e-mail oficial ou ligando para o número do serviço de apoio ao cliente. Forneça detalhes, incluindo o modelo do produto, o número de série, as informações de compra e a descrição da avaria.
(2) Conforme orientado pelo representante de serviço responsável, submeta os materiais necessários, incluindo fotografias ou vídeos nítidos, bem como alguns códigos de erro, para auxiliar no diagnóstico preciso da avaria.
(3) Após a avaliação técnica ter confirmado a elegibilidade para a garantia, a Anern informá-lo-á do endereço específico para reparação e das instruções sobre como enviá-lo.
(4) Após receber um item com defeito, a inspeção e o reparo geralmente serão concluídos em 7 a 15 dias úteis. Para problemas mais complicados, pode levar mais tempo também. Assim que for concluído, ele será devolvido a você rapidamente.
A Anern reserva-se o direito de recusar o serviço em caso de negativa de uma garantia.
O produto foi alterado e desmontado; Foi reparado sem autorização:
Não se deve a defeitos de fabricação, qualidade do material ou design técnico.
O produto não está dentro do que é declarado como garantia.
O produto não é fabricado ou fornecido pela Anern
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Garantia ou precisar enviar uma solicitação de serviço de garantia, entre em contato com o suporte oficial da Anern. Forneceremos um atendimento profissional, eficiente e aberto durante todo o ciclo de vida do produto.
